Klachtenprocedure

Het onderwerp van uw klacht kan bijvoorbeeld zijn:

  • het traag ondernemen van actie
  • de kwaliteit of juistheid van de verstrekte informatie
  • het niet nakomen van afspraken
  • het gedrag van medewerkers of van diegenen die in opdracht van de Woontij werken
  • de technische staat van uw woning
  • onvoldoende inspraakmogelijkheden
  • de uitvoering van het beleid van Woontij

Een reparatieverzoek valt niet onder klachten. Wilt u een reparatie melden? Dan kan dat hier. U kunt op een zeer eenvoudige manier zelf de reparatie melden en inplannen op een tijdstip dat u he beste uitkomt.

U kunt uw klacht schriftelijk melden met dit klachtenformulier. Onze interne klachtencoördinator onderzoekt de klacht en brengt advies uit aan de directeur. Binnen één week ontvangt u een bevestiging met de te ondernemen stappen. Na deze bevestiging ontvangt u binnen vier weken een brief van de directeur met daarin zijn standpunt.

Stichting Woontij (hierna te noemen Woontij) doet haar uiterste best voor goed contact met haar klanten en
een goede dienstverlening. Maar helaas gaat er weleens iets mis en zijn klanten niet tevreden over de dienstverlening of afhandeling van een verzoek. Dat kan leiden tot vervelende situaties. Voor zowel huurders, woningzoekende(n) en Woontij is dit vervelend. De klant blijft met een ontevreden gevoel zitten en voelt zich niet serieus genomen. Voor Woontij is dit vervelend omdat een goede en zorgvuldige afhandeling van vragen en klachten juist bijdraagt aan een goede relatie met onze klanten. Het is het voor de klant en voor Woontij van belang dat klachten zo snel mogelijk gemeld worden. Vaak is een oplossing dan eenvoudig gevonden en gaan Woontij en de klant tevreden uit elkaar.

Klik hier voor het volledige klachtenreglement.

Stichting Woontij (hierna te noemen Woontij) doet haar uiterste best voor goed contact met haar klanten en
een goede dienstverlening. Maar helaas gaat er weleens iets mis en zijn klanten niet tevreden over de dienstverlening of afhandeling van een verzoek. Dat kan leiden tot vervelende situaties. Voor zowel huurders, woningzoekende(n) en Woontij is dit vervelend. De klant blijft met een ontevreden gevoel zitten en voelt zich niet serieus genomen. Voor Woontij is dit vervelend omdat een goede en zorgvuldige afhandeling van vragen en klachten juist bijdraagt aan een goede relatie met onze klanten. Het is het voor de klant en voor Woontij van belang dat klachten zo snel mogelijk gemeld worden. Vaak is een oplossing dan eenvoudig gevonden en gaan Woontij en de klant tevreden uit elkaar.

Klik hier voor het volledige klachtenreglement.

Deel deze pagina

 
Annuleren

Waarmee kunnen wij je helpen?

Begin hier met zoeken!

Geen resultaten gevonden