Woontij doet haar uiterste best voor goed contact met haar klanten en een goede dienstverlening. Maar helaas gaat er weleens iets mis. Dit kan leiden tot vervelende situaties. Het is voor u als huurder(s) of woningzoekende(n) en voor Woontij van belang dat klachten zo snel mogelijk worden gemeld. Vaak is er een eenvoudige oplossing en kunnen we tevreden uit elkaar.
Het onderwerp van een klacht kan bijvoorbeeld zijn:
- het traag ondernemen van actie
- de kwaliteit of juistheid van de verstrekte informatie
- het niet nakomen van afspraken
- het gedrag van medewerkers of van diegenen die in opdracht van de Woontij werken
- de technische staat van uw woning
- onvoldoende inspraakmogelijkheden
- de uitvoering van het beleid van Woontij
Een reparatieverzoek valt niet onder klachten. Wilt u een reparatie melden? Dan kan dat
De Procedure
Stap
Contact met de medewerker
Bij ontevredenheid neemt u eerst contact op met de medewerker van Woontij die het verzoek of vraag in behandeling heeft.
Stap
Contact met de manager
Mocht dit niet tot een bevredigend resultaat leiden, dan legt u, als tweede stap, het probleem voor aan de manager bij Woontij van deze medewerker. Dit kunt u doen met ons
Stap
Het klachtenformulier
Leiden stap 1 en 2 niet tot resultaat, dan kunt u de klacht schriftelijk melden via
Geschil
Het kan voorkomen dat we er ondanks alle goede bedoelingen er samen niet uitkomen. In dit geval wordt de klacht een